Webmaister HelpDesk működése
Tartalom
Az új rendszerünk célja, hogy búcsút intsünk az email láncoknak és az elveszett csatolmányoknak. A folyamat mostantól három alappillérre épül.
1. Központosított jóváhagyási folyamat
Minden anyag, legyen szó kreatív tervekről, szövegekről, riportokról, vagy tudásbázisról, egyetlen, strukturált felületre kerül fel.
- Egyértelmű státuszok: azonnal látható, mi vár jóváhagyásra, mi van folyamatban, és mi készült el.
- Visszakereshetőség: nem kell a levelezésben kutatni, minden korábbi döntés egy helyen, rendszerezve marad meg.
2. Jóváhagyási folyamat felépítése
Az email végre többé nem a fájlok tárolására szolgál, csupán egy gyors értesítési csatorna, ahogy annak lennie kell!
- Link alapú elérés: a levelekben már nem küldünk nagy méretű csatolmányokat és átláthatatlanul hosszú szövegeket. Ehelyett egy biztonságos, egyedi linket kapsz, amely közvetlenül az adott anyaghoz vezet.
- Belépés nélkül használható: mivel egyedi linket küldünk mindig, amit te nyithatsz meg, ezért nem szükséges belépned.
3. Interaktív visszajelzés
A rendszer lehetővé teszi, hogy a véleményezés közvetlenül az anyagok mellett történjen, ne egy levél alján válaszolva.
- Kontextusba helyezett megjegyzések: a javítási kérések pontosan oda kerülnek, ahová vonatkoznak, elkerülve a félreértéseket.
- Gyorsabb átfutás: Mivel a kommunikáció célratörő és rendszerezett, a jóváhagyási folyamat jelentősen felgyorsul, akár egyetlen kattintásra, ráadásul a nap 24 órájában elérhető.
helpdesk.webmaister.hu platform felépítése
- A jóváhagyásra váró oldal annyi oldalból fog állni, ahány jóváhagyásra váró anyagot küldünk neked, ezt az oldal tetején mindig látod, hogy hol tartasz pontosan a jóváhagyási folyamatban.
- Amíg eddig egy levélben akár 7-8 anyagot is küldtünk jóváhagyásra, itt minden oldalon egy poszt, hirdetés vagy épp blogcikk szövegét fogod látni, és így tudsz rá visszajelezni.
- Minden oldal alján a Következő gombbal tudod véglegesíteni a visszajelzésed, majd a legvégén a Visszajelzés véglegesítése gombra kattintva az addigi összes visszajelzésed el tudod nekünk küldeni.
- Nagyon fontos, hogy amíg nem nyomsz az utolsó oldalon a Visszajelzés véglegesítése gombra, addig nem menti a rendszer a válaszaid és nem kapjuk meg azokat!
- Csak akkor engedünk tovább a következő anyagra, amikor az adott anyagra visszajeleztél.
Belépés
Bár azt írtuk nem kell belépned, mi mégis adunk lehetőséget erre. A jóváhagyási folyamathoz és a riportok megtekintéséhez nem szükséges a belépés, de ha ki szeretnéd élvezni a rendszer előnyeit, akkor érdemes belépned.
- Az oldalhoz egyedi egyszeri email-es hitelesítő kóddal tudsz majd belépni, nem kell jelszó, nem kell megjegyezned semmit. Kapsz egy kódot, ami 15 percig érvényes és már bent is vagy a fiókodban.
- Nem lesz szükség minden folyamat esetén új kódot kérni, az 30 napig belépést biztosít számodra. Ha letelt a maximális munkameneted hossza, akkor új kódot szükséges kérned, majd újabb 30 napig belépve tudsz maradni. De praktikusan bevezettünk egy funkciót, aminek segítségével 5 nappal a munkamenet lejárta előtt megjelenik egy figyelmeztető üzenet az oldal tetején. Ha itt meghosszabbítod újra 30 napra a munkameneted, akkor nem fog kelleni új kódot kérned.
Rendszer felépítése
- A kezdőlapon láthatod, hogy épp hány visszajelzésre váró anyagod van, mennyi visszajelzést adtál, a korábbi riportokat, és a tudásbázist is innen éred el, ráadásul a legutóbbi visszajelzésre váró anyagokat és korábbi visszajelzéseid is megjelenítjük itt.
- A menüpontokat nyugodtan tesztelheted, és felfedezheted, hogy hogyan működik az oldal!
- A fejlécben kapott helyet egyből egy értesítés ikon, itt a Visszajelzésre vár menüpontban található anyagokat listázzuk, amikre még nem érkezett tőled visszajelzés.
- Ezt követően a már előbb említett Visszajelzésre vár menüpontot láthatod a várakozó anyagokkal, majd a Visszajelzések menüpontot, ahol a korábbi visszajelzéseid kaptak helyet, tartalmazva a küldött anyagot és a hozzá tartozó visszajelzéseid, megjegyzéseid.
- Harmadik a sorban a Riportjaim menüpont, itt láthatod a minden hónapban küldött havi riportjaidat, egyben, átláthatóan.
- Utolsó menüpont a Tudástár, ebben mindenki számára elérhető információkat igyekszünk összegyűjteni, hogy könnyítsük a munkátokat.
- Végül pedig egy Kilépés gombot, amire kattintva kijelentkezhetsz, ha épp nem saját gépen használod a rendszert, hanem olyan eszközön, amihez mások is hozzáférhetnek és félted az adataidat.
Ha bármi kérdésed lenne a rendszerrel kapcsolatban, vagy valamit nem említettünk meg a leírásban, akkor kérlek jelezd nekünk a helpdesk@webmaister.hu email címen és segítünk az átállásban!