ÁSZF

1. Bevezetés és a Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Webmaister Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által a helpdesk.webmaister.hu címen elérhető helpdesk/ügyfélkapu rendszer (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) használatának feltételeit szabályozza.

• Cégnév: Webmaister Kft.
• Székhely: 2900 Komárom, Török Ignác utca 45., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 11-09-029245
• Adószám: 27520965-2-11
• EU adószám: HU27520965
• Kapcsolat: hello@webmaister.hu

Az adatkezelésről külön Adatkezelési tájékoztató rendelkezik, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

2. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás egy zárt, meghívásos alapon működő ügyfél-portál, amely a Szolgáltató megrendelői (a továbbiakban: „Megrendelő”) számára biztosít:

• jóváhagyási folyamatokat (anyagok, riportok, képek, dokumentumok véleményezése és jóváhagyása);
• ügyfélkommunikációs (helpdesk) felületet, kommentek, hozzászólások kezelését;
• hírlevél- és tranzakciós email kiküldést a Megrendelő által definiált címzettkör részére;
• publikus webűrlapokat és üzenetek küldését;
• publikus tudásbázist;
• kapcsolódó adminisztrációs és riportálási funkciókat.

A Szolgáltatás kizárólag a Megrendelővel kötött külön szerződés vagy írásbeli megrendelés alapján érhető el; publikus, önkiszolgáló regisztrációt a Szolgáltató nem biztosít. A Szolgáltatás konkrét tartalma, terjedelme, díjazása és határideje a Megrendelővel kötött egyedi megállapodás tárgya.

3. A szerződés létrejötte és időbeli hatálya

A Felek közötti szerződés a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött írásbeli megrendelés, ajánlatelfogadás, vagy egyedi szolgáltatási szerződés alapján jön létre. Az egyedi szerződés rendelkezései ellentmondás esetén jelen ÁSZF rendelkezéseit megelőzik.

A szerződés eltérő megállapodás hiányában határozatlan időre szól, és bármelyik fél által, írásban, 30 napos, vagy a szerződésben meghatározott felmondási idővel mondható fel. Súlyos szerződésszegés esetén bármelyik fél jogosult a szerződést írásbeli nyilatkozatával azonnali hatállyal felmondani a szerződésben részletezett pontok alapján.

4. Felhasználói jogosultságok

A Megrendelő jelöli ki azokat a természetes személyeket (a továbbiakban: „Felhasználók”), akik a nevében a Szolgáltatást igénybe veszik. A Felhasználók hozzáférését a Szolgáltató a Megrendelő utasítása alapján meghívás útján hozza létre. A Megrendelő felelős azért, hogy:

• kizárólag arra jogosult személyek számára biztosítson hozzáférést;
• a Felhasználók megismerjék és betartsák jelen ÁSZF rendelkezéseit;
• haladéktalanul jelezze a Szolgáltató felé, ha valamely Felhasználó hozzáférését meg kell vonni (munkaviszony megszűnése, beosztás-változás stb.);
• a Felhasználók a belépési adataikat bizalmasan kezeljék, harmadik személlyel ne osszák meg.

Az illetéktelen hozzáférés következményeiért a Megrendelő felel.

5. A Megrendelő által közzétett tartalmak

A Megrendelő (illetve a nevében eljáró Felhasználó) teljes felelősséggel tartozik mindazon tartalomért, amelyet a Szolgáltatáson keresztül feltölt, közzétesz, kiküld vagy fogad, különösen, de nem kizárólagosan:

• általa írt szövegek, megjegyzések tartalmáért;
• az általa meghozott jóváhagyási döntésekért;
• a feltöltött fájlokért, képekért, mellékletekért, beleértve azok szerzői és felhasználói jogi tisztaságát.

A Megrendelő szavatolja, hogy a Szolgáltatás használata során nem sért hatályos jogszabályt (különösen GDPR, Polgári Törvénykönyv, sajtó-, szerzői- és médiajogi szabályok), nem juttat el sértő, jogellenes, gyűlöletkeltő, megtévesztő vagy spam jellegű tartalmat a Szolgáltatónak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy nyilvánvalóan jogsértő tartalmat, előzetes egyeztetés vagy értesítés nélkül eltávolítson, a kapcsolódó funkciókat felfüggessze. Ismételt vagy súlyos szerződésszegés esetén a hozzáférést megvonhatja.

6. A Szolgáltató kötelezettségei és rendelkezésre állás

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást a hatályos jogszabályoknak megfelelően, a tőle elvárható szakmai gondossággal és a 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerinti általános rendben üzemelteti. A Szolgáltató törekszik a folyamatos rendelkezésre állásra, de kifejezett rendelkezésre állási garanciát (SLA) csak akkor vállal, ha azt a Megrendelővel kötött egyedi szerződés tartalmazza.

A Szolgáltató jogosult tervezett karbantartást végezni; ennek várható időpontjáról és időtartamáról, amennyiben az érdemben befolyásolja a Szolgáltatás működését, a Megrendelőt előzetesen, emailben vagy a Szolgáltatás felületén tájékoztatja. Nem tervezett, sürgős javítási műveletek esetén tájékoztatás nem kötelező.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani vagy egyes funkciókat megszüntetni; lényeges változásról a Megrendelőt ésszerű időben előre értesíti.

7. Díjazás és fizetési feltételek

A Szolgáltatás díja, a számlázás gyakorisága és a fizetési határidő a Megrendelővel kötött egyedi szerződésben kerül meghatározásra. Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató havi rendszerességű elektronikus számlát állít ki, 8 napos fizetési határidővel.

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot, valamint a behajtási költségátalányt jogosult felszámítani. 8 napon túli fizetési késedelem esetén, előzetes írásbeli felszólítást követően a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást részben vagy egészben felfüggeszteni.

8. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás forráskódja, design-rendszere, szöveges és vizuális elemei, dokumentációja a Szolgáltató (vagy a vele szerződő harmadik felek) szellemi tulajdonát képezik. A Megrendelő a Szolgáltatás használatára nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ez a jogosultság nem jelenti a forráskód, a design vagy a dokumentáció többszörözését, harmadik félnek történő átadását, illetve származékos mű létrehozását.

A Megrendelő által a Szolgáltatásba feltöltött tartalom (saját szövegek, képek és dokumentumok) a Megrendelő tulajdona marad. A Megrendelő a Szolgáltatónak nem kizárólagos, jogdíjmentes felhasználási jogot enged annyiban, amennyiben az a Szolgáltatás technikai működéséhez szükséges.

9. Adatvédelem és titoktartás

A Szolgáltatás működése során kezelt személyes adatok kezelésére a hatályos Adatkezelési tájékoztató rendelkezései az irányadók.

Mindkét fél köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott bizalmas információt, beleértve a másik fél üzleti adatait, ügyféllistáit, technikai megoldásait, időbeli korlátozás nélkül megőrizni. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

10. Felelősség és annak korlátozása

A Szolgáltató kifejezetten kizárja a felelősségét a Megrendelőt érintő közvetett, következményi károk (pl. elmaradt haszon, üzleti jó hírnév sérelme, harmadik személytől eredő követelések) tekintetében, kivéve, ha azokat szándékosan okozta.

A Szolgáltató nem felel:

• a Megrendelő által megadott vagy a Felhasználók által feltöltött, nyilvánvalóan helytelen vagy hiányos adatokból eredő károkért;
• az általa igénybe vett alvállalkozók (hosting, email-szolgáltató, integrált egyéb szolgáltatók) működéséből eredő, a Szolgáltatótól független üzemzavarokért;
• vis maior eseményekért (természeti katasztrófa, sztrájk, internet-gerinchálózat kiesése, jogszabály-változás, hatósági intézkedés, hacker támadás, stb.).

11. A szerződés megszűnése és az adatok törlése

A szerződés megszűnik:

• a határozott idő lejártával (ha volt ilyen);
• a felek közös, írásbeli megegyezésével;
• rendes felmondással (4. pont szerint);
• azonnali hatályú, súlyos szerződésszegésre alapított felmondással.

A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató a Megrendelő külön kérésére, ésszerű határidőn belül (max. 30 nap) a Megrendelő birtokában lévő adatok elektronikus formátumú exportját biztosítja a Szolgáltató által meghatározott formátumban. Az export-igényt a Megrendelőnek a megszűnéstől számított 30 napon belül kell jeleznie. Ezen időszak elteltével, vagy a kiadott export-kérés teljesítése után, a Szolgáltató a Megrendelő adatait a hatályos jogszabályi megőrzési kötelezettségek kivételével törli a rendszerből és a biztonsági mentésekből, az erre vonatkozó belső megőrzési időszak (max. további 30 nap) elteltével.

12. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettségei elmaradásáért, amennyiben az olyan vis maior esemény következménye, amely a fél érdekkörén kívül esik, és amelyet a fél a tőle elvárható gondossággal nem tudott megelőzni vagy elhárítani. A vis maior eseményről az érintett fél a másik felet haladéktalanul, írásban értesíteni köteles.

13. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabály-változás, hatósági állásfoglalás, technológiai változás vagy üzleti feltételek lényeges változása esetén. A módosított ÁSZF a Szolgáltatás felületén történő közzététellel és a Megrendelő emailben történő értesítésével lép hatályba, legkorábban a közzététel napjától számított 15. napon. Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondani; a felmondási nyilatkozatot legkésőbb a hatálybalépésig kell írásban közölnie.

14. Vitarendezés és alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

A felek esetleges jogvitáik rendezését elsősorban békés úton, közvetlen egyeztetéssel kísérlik meg. Amennyiben az egyeztetés 30 napon belül nem vezet eredményre, a felek a jogvita eldöntésére pertárgyértéktől függően, a magyar bíróságok hatáskörét és illetékességét kötik ki, a magyar polgári eljárásjog általános szabályai szerint.

15. Záró rendelkezések

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy érvényesíthetetlennek bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezést a felek olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely a felek eredeti üzleti szándékának leginkább megfelel.

A jelen ÁSZF magyar nyelven készült; idegen nyelvű, Megrendelő által történt gépi fordítás kizárólag tájékoztató jellegű, eltérés esetén a magyar nyelvű változat irányadó.

A jelen ÁSZF a Webmaister Kft. internetes oldalán közzétételével lép hatályba és a közzétételt követően létrejövő, illetve még hatályban lévő szerződésekre alkalmazandó.